Dos telecomunicadores de emergencia que sobrevivieron a tiroteos masivos dirigirán el Curso de Amenaza Activa de CAPCOG para telecomunicaciones de emergencia programado para el 24 de marzo en las oficinas de CAPCOG, 6800 Burleson Road, Edificio 310, en Austin.
“Aprender de los sobrevivientes que trabajan en comunicaciones de emergencia permite a los participantes comprender la perspectiva de la víctima, lo que les permite asistir mejor a una persona que podría estar desesperada y obtener información valiosa con mayor rapidez”, afirmó Verónica Neal, especialista sénior en capacitación del 9-1-1 del CAPCOG en Comunicaciones de Emergencia. “Esto los prepara mejor para calmar a la persona que llama y hacer las preguntas adecuadas que pueden salvar vidas”.”
El curso presenta a los estudiantes diversos escenarios de amenazas activas, donde aprenden a priorizar la información entrante. También exploran eventos pasados y recientes para aprender las mejores prácticas de atención telefónica. Participarán Bryce Wellman, telecomunicador de emergencias de Cedar Park y sobreviviente del tiroteo de Las Vegas de 2017; y Tracy Ertl, supervisora de comunicaciones de seguridad pública del condado de Brown de Wisconsin y sobreviviente del tiroteo del centro comercial Westroads de Omaha. El curso también abordará el entrenamiento preventivo en resiliencia para ayudar a la supervivencia en equipo, impartido por una terapeuta y especialista en trauma con sede en Austin.
Jabali Smith, sobreviviente de trata de personas del área de San Francisco, impartirá el curso sobre trata de personas para telecomunicadores de emergencia del CAPCOG, que se celebrará el 25 de marzo, junto con Ertl, quien ha ayudado a salvar vidas en casos de trata de personas como telecomunicador de emergencia. Durante el curso, el personal de seguridad pública aprenderá sobre las causas de la trata de personas y cómo se manifiesta en sus comunidades. Se les enseñará qué preguntas hacer, cómo procesar las llamadas y qué información buscar.
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