En marzo, CAPCOG llevó a cabo un Programa de Certificación de Gerente de Centro de la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) para varios miembros del personal de los puntos de respuesta de seguridad pública de la región, pero el curso de una semana de duración también trajo a estudiantes de lugares tan lejanos como California, Virginia y República Dominicana para mejorar sus habilidades de gestión y supervisión del centro 9-1-1.
“Tener compañeros de fuera de la región y del país ayuda a reforzar las prácticas y lecciones aprendidas durante el curso, porque cada estudiante puede ver que los centros de comunicación en todas partes tienen luchas similares”, dijo Verónica Neal, especialista sénior en capacitación 9-1-1 de CAPCOG.
El programa de capacitación en comunicaciones de emergencia de nivel superior utiliza un enfoque práctico y práctico, y se centra en temas que el personal directivo y supervisor enfrenta a diario. Su currículo está elaborado por gerentes y exgerentes de centros del 9-1-1, con décadas de experiencia combinada, lo que proporciona a los asistentes los conocimientos y las habilidades para mejorar su eficacia en el trabajo y optimizar las operaciones diarias de una agencia. "El curso realmente proporciona a los participantes las herramientas y los recursos necesarios para gestionar un centro de comunicaciones", afirmó Neal. "Sin embargo, la herramienta más valiosa es la red de apoyo que se crea; si se enfrenta a un desafío en el futuro, puede recurrir a sus compañeros para encontrar soluciones".“
Veintinueve personas asistieron al curso, 17 de ellas de la región CAPCOG. CAPCOG también impartió el programa en 2019 y actualmente está planeando una edición para 2021.
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