La División de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG impartirá dos cursos de ocho horas en junio para ayudar a los telecomunicadores de emergencia a gestionar mejor el estrés laboral y proteger su bienestar emocional y mental. El curso "El Poder del Apoyo entre Pares del 9-1-1" se impartirá el 17 de junio y "Resiliencia: Transformando el Estrés en Fortalecimiento" el 28 de junio; ambos se impartirán en CAPCOG, 6800 Burleson Road, edificio 310, suite 165, Austin.
“Ser telecomunicador de emergencias es un trabajo muy exigente y lleno de adrenalina, ya que quienes atienden llamadas del 911 responden con pánico, a menudo escuchando disparos, agresiones físicas y llantos”, dijo Pamela Frisk, coordinadora de capacitación en comunicaciones de emergencia y educación pública de CAPCOG. “Reciben una exposición constante a traumas secundarios como resultado de cuidar a otros, lo que les genera mucho estrés. CAPCOG quiere que los telecomunicadores de emergencias sepan que no están solos y que aprendan a gestionar y reducir sus niveles de estrés para mantenerse sanos, física y mentalmente”.”
El Poder del Apoyo entre Pares del 9-1-1 se centra en cómo los empleados de los centros de llamadas de emergencia pueden ayudarse mutuamente a superar las dificultades y reducir el estrés. Abarca temas como el uso del apoyo entre pares para crear un ambiente de trabajo positivo, la clarificación de la importancia crucial de la confidencialidad, su respeto en situaciones complicadas y la orientación de los compañeros hacia la asistencia profesional si la necesitan. Transformando el Estrés en Fortalecimiento enseña cómo una persona puede gestionar mejor su estrés. Abarca cómo se crea el estrés y cómo afecta al cuerpo y la mente, así como cómo reducirlo mediante la respiración, la meditación, la nutrición y el movimiento. Los teleoperadores de emergencia pueden inscribirse en estos y otros cursos en capacitación.capcog.org/por-tema/servicios-de-emergencia-911.
