La División de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG continúa brindando capacitación a los telecomunicadores de emergencia en medio de la pandemia de COVID-19 a través de cursos en línea en vivo y pregrabados, para que puedan mejorar y perfeccionar sus habilidades, aprender nuevas competencias y completar los requisitos de capacitación exigidos por el estado en un entorno seguro.
Los teleoperadores de emergencia pueden tomar los cursos pregrabados en cualquier momento, desde cualquier computadora o dispositivo móvil. CAPCOG ha ofrecido este servicio a todos los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) desde finales de 2019 a través de la Academia Virtual, lo que permite a los teleoperadores cumplir con las 20 horas de capacitación obligatorias por ciclo, según el estado. Los cursos en vivo, tipo seminario web, ofrecen capacitación más especializada en un entorno digital que promueve la interacción directa con el instructor y sus compañeros, lo que facilita el aprendizaje a partir de preguntas y experiencias de otros. CAPCOG ofreció tres cursos en línea en vivo en junio por primera vez, todos con una alta asistencia.
Los próximos cursos en vivo incluyen TTY el 23 de julio y A Helping Hand: Peer Support in your Communication Center el 28 de julio.
Los teleoperadores deben hablar con sus gerentes de PSAP sobre la posibilidad de tomar cursos pregrabados.
