Las Divisiones de Comunicaciones de Emergencia del CAPCOG ofrecen dos cursos que buscan mejorar el liderazgo y la fortaleza mental de los telecomunicadores de emergencia. Los cursos, de 8 horas de duración, se impartirán en la Sala Cedar del CAPCOG, ubicada en 6800 Burleson Road, Edificio 310, Suite 165, Austin.
“Responder al 911 puede ser estresante y provocar fatiga por compasión al atender los traumas de emergencia de otras personas”, afirmó Pam Frisk, especialista en capacitación y educación pública para personas mayores del CAPCOG 911. “Estos dos cursos buscan prevenir el agotamiento y mejorar la retención de teleoperadores de emergencia, explorando cómo las personas pueden convertirse en mejores miembros del equipo aprovechando sus fortalezas y debilidades, y enfatizando el importante papel que desempeñan en la seguridad pública”.”
El primer curso, "Descubre la Perspectiva de Liderazgo Centrada en las Personas", se impartirá el 16 de febrero. Utiliza una técnica de evaluación de la personalidad para ayudar a las personas a construir mejores relaciones interpersonales mediante el autoconocimiento y la mejora de sus habilidades de comunicación. También se centra en la importancia de la mentoría, el desarrollo del talento interno y la comprensión de la empatía y la inteligencia emocional. El segundo curso, "Tiempo de Renovación: Reconstruyendo tus Cimientos 9-1-1", se impartirá el 17 de febrero. Busca refrescar la mentalidad y las emociones de los teleoperadores, enfatizando su responsabilidad y recordándoles por qué decidieron trabajar en seguridad pública. El curso también aborda cómo evitar aspectos de las redes sociales para lograr un equilibrio y avanzar para evitar la complacencia.
