La División de Comunicaciones de Emergencia está impartiendo un curso de liderazgo a largo plazo para supervisores, capacitadores y gerentes de centros de llamadas de emergencia (ECC). Este curso aborda la supervisión y el liderazgo desde una perspectiva personal y holística, con el fin de fortalecer el liderazgo mediante el autocuidado y las mejores prácticas. El curso comenzará el 15 de abril en CAPCOG, 6800 Burleson Road, edificio 310, suite 165, en Austin, y se impartirá una clase mensual de 8 horas durante seis meses, con actividades en línea durante 12 meses.
“Los teleoperadores de emergencia deben estar preparados para liderar su ECC y saber que la supervisión puede conllevar muchos factores estresantes”, afirmó Pamela Frisk, especialista en capacitación y educación pública para personas mayores del CAPCOG 9-1-1. “Este curso les proporciona recursos físicos a los que recurrir, a la vez que los capacita para convertirse en mejores supervisores y capacitadores, de modo que los teleoperadores de emergencia puedan responder mejor a las llamadas”.”
El curso combina enfoques de aprendizaje para abordar temas como la comprensión de la resistencia de los empleados, la transformación del estrés en fortaleza y los principios de comunicación y liderazgo. Quienes se inscriban recibirán cuadernos de trabajo y otros materiales que abarcan temas como la prevención del agotamiento, el uso de la inteligencia emocional y la oratoria. Los gerentes y supervisores de ECC pueden inscribirse en el curso o en otros en capacitación.capcog.org/por-tema/servicios-de-emergencia-911.
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