La División de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG está lanzando un sistema de capacitación en línea para mejorar las habilidades y el conocimiento profesional de los telecomunicaciones de emergencia en toda la región; sus cursos virtuales complementarán el catálogo de capacitación en el aula tradicional de CAPCOG.
“Contar con cursos de capacitación en línea le da a CAPCOG la flexibilidad de enfocar su capacitación presencial en cursos presenciales más profundos, como Despacho Táctico, licencia básica de telecomunicador de 40 horas y los cursos de liderazgo que ofrecemos”, dijo Veronica Neal, Coordinadora de Capacitación 9-1-1 de CAPCOG. “Incluso podremos enviar breves seguimientos de la capacitación o realizar evaluaciones previas para los cursos presenciales”.”
Con un conjunto de cursos de 1 a 4 horas que otorgan créditos de educación continua TCOLE, la plataforma de capacitación en línea permite al personal de los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) completar la capacitación según sus horarios. Esto puede ser beneficioso para los telecomunicadores de emergencia del turno nocturno con bajo volumen de llamadas o para los PSAP con escasez de personal que no pueden enviar a sus telecomunicadores a clases presenciales. Los PSAP también pueden usar la plataforma para crear y difundir sus propios materiales de capacitación y enviar breves recordatorios de capacitación a los telecomunicadores. La plataforma puede realizar un seguimiento de toda la capacitación completada por los telecomunicadores de emergencia y tiene la capacidad de almacenar documentos de procedimientos operativos estándar y otros registros digitales.
CAPCOG ha realizado dos talleres para administradores de PSAP y coordinadores de capacitación para familiarizarse como administradores de la plataforma antes de que sus teleoperadores tengan acceso a la herramienta de capacitación. La plataforma está disponible para todos los PSAP de la región de CAPCOG, y CAPCOG los integrará si lo solicitan. Se prevé que Round Rock sea el primer PSAP en implementar el sistema, que se lanzará en enero; otros PSAP deberían estar en línea a finales de marzo.
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