CAPCOG dio inicio a la celebración de la Semana Nacional de los Operadores de Telecomunicaciones de Seguridad Pública (NPSTW) con una proclamación en honor a la labor que realizan los operadores del 9-1-1. Asimismo, distribuyó obsequios de agradecimiento a los más de 600 socorristas que trabajan en la región.
La Semana Nacional de Servicios de Telecomunicaciones de Emergencia (NPSTW, por sus siglas en inglés), del 12 al 18 de abril de 2026, destaca el papel fundamental que desempeñan los operadores de telecomunicaciones de emergencia para sus comunidades. Su importancia se refleja en el lema de este año: Misión Posible: Cada Llamada Cuenta.
“Si bien el público ve luces intermitentes y a los servicios de emergencia llegando al lugar, lo que no ve es la presencia serena y firme que da inicio a toda emergencia: el operador de telecomunicaciones”, dijo Jenna Barrington, subdirectora de políticas y administración de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG. “Comienzan a dar instrucciones para salvar vidas incluso antes de que llegue una unidad. Coordinan los recursos de la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia en múltiples jurisdicciones. Gestionan el caos con precisión, empatía y un extraordinario control emocional, a menudo pasando de una crisis a otra sin un momento para procesar lo que han escuchado”.”
Los operadores de emergencias telefónicas son profesionales altamente capacitados que responden llamadas de emergencia, recopilan información crucial, brindan instrucciones para salvar vidas y coordinan la intervención de los servicios de emergencia durante algunos de los momentos más críticos de la vida de una persona. CAPCOG presta apoyo a varios centros de atención de llamadas de emergencia (PSAP, por sus siglas en inglés) en la región de 10 condados, donde los operadores gestionan miles de llamadas de emergencia y no emergencia cada año. Su trabajo requiere capacitación especializada, capacidad para tomar decisiones con rapidez y la habilidad de mantener la calma en situaciones de alta tensión.
“Cada llamada al 9-1-1 representa a alguien que está pasando por una crisis”, dijo Pamela Frisk, gerente de capacitación y educación pública del 9-1-1 de CAPCOG. “Nuestros operadores de telecomunicaciones son la voz de la calma que garantiza que la ayuda llegue donde se necesita lo más rápido posible”.”
La Semana Nacional de Concientización sobre las Telecomunicaciones (NPSTW, por sus siglas en inglés) se estableció por primera vez en 1981 y se celebra anualmente durante la segunda semana completa de abril. Suele tener reconocimiento a nivel estatal y nacional. A lo largo de la semana, CAPCOG y los gobiernos locales homenajearán a los profesionales de las telecomunicaciones mediante eventos de reconocimiento y campañas de concientización comunitaria que destacarán cómo protegen a sus comunidades.
“Detrás de cada sirena hay un operador de telecomunicaciones que ayudó a que esa respuesta fuera posible”, dijo Frisk. “Son verdaderamente los primeros en responder”.”
