Uso del 9-1-1
Educación pública y divulgación
Es importante que los residentes comprendan no solo cómo marcar el 9-1-1, sino también qué información necesitan los operadores de telecomunicaciones en una llamada de emergencia. CAPCOG proporciona materiales de divulgación y educativos diseñados y desarrollados para mejorar la comprensión del programa 9-1-1. Estos materiales están disponibles para los PSAP y otras agencias de seguridad pública en toda la región de CAPCOG. Los materiales abarcan una amplia gama de temas relacionados con el uso correcto del 9-1-1, el 9-1-1 inalámbrico, los mensajes de texto al 9-1-1 y VoIP. Están disponibles en inglés y español.
Anuncios de servicio público de CAPCOG para enviar mensajes de texto al 9-1-1
La función de mensajes de texto al 9-1-1 está disponible en toda la región de diez condados del CAPCOG: Bastrop, Blanco, Burnet, Caldwell, Fayette, Hays, Lee, Llano, Travis y Williamson. Estas preguntas frecuentes ofrecen información valiosa sobre cómo enviar mensajes de texto al 9-1-1 y las limitaciones del servicio. Se recomienda a los residentes familiarizarse con las limitaciones del servicio antes de usarlo. Para ayudar a los residentes a comprender mejor los servicios, el CAPCOG también creó tres Anuncios de Servicio Público (PSA). Compártalos.
Estos anuncios se desarrollaron para educar al público sobre el uso del servicio de mensajes de texto al 9-1-1 en la región de 10 condados del CAPCOG. Compártalos en diversas plataformas de medios.
Transcripción de audio
Voz de mujer: Hoy. Puedes enviar un mensaje de texto al 911. Ahora que los mensajes de texto están disponibles, recuerda que solo se recomiendan cuando no puedas llamar, ya que la respuesta podría tardar más. Los mensajes de texto no comparten tu ubicación. Envía un mensaje de texto indicando dónde te encuentras y los centros de llamadas de emergencia del 911 no pueden recibir mensajes de texto, fotos, videos ni emojis grupales. Los mensajes de texto solo deben enviarse en inglés. Los mensajes de texto al 911 están disponibles en la región de los diez condados como un servicio de mejor esfuerzo proporcionado por las compañías de telefonía móvil. Si no recibes respuesta, llama al 911. Recuerda, llama si puedes. Envía un mensaje de texto. Si no puedes, visita Capcom o envía un mensaje de texto al 911 para obtener más información.
Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto al 9-1-1
¿Qué es el texto al 9-1-1?
El servicio de mensajes de texto al 9-1-1 permite enviar mensajes de texto desde un número de teléfono estadounidense a centros de llamadas locales del 9-1-1. Úselo solo si realizar una llamada de voz al 9-1-1 no es seguro o no es posible. Este servicio es especialmente beneficioso para personas con dificultades auditivas, sordas o con dificultades del habla. Otros ejemplos de cuándo el servicio de mensajes de texto al 9-1-1 sería beneficioso:
- La persona que llama no puede hablar debido a una amenaza, enfermedad o condición médica.
- La persona que llama tiene mala recepción y solo puede enviar un mensaje de texto.
- Las líneas telefónicas y las torres de telefonía celular están saturadas y solo se pueden transmitir mensajes de texto.
¿Está disponible para mí el mensaje de texto al 9-1-1?
El servicio de mensajes de texto al 9-1-1 está disponible para los condados de Bastrop, Blanco, Burnet, Caldwell, Fayette, Hays, Lee, Llano, Travis y Williamson. Recuerda: "Llama si puedes, envía mensajes de texto si no puedes". Verizon Wireless, AT&T Mobility, Sprint y T-Mobile han acordado ofrecer el servicio de mensajes de texto al 9-1-1 dentro de la región de 10 condados del CAPCOG.
¿Cuáles son los límites de los mensajes de texto al 9-1-1?
Los mensajes de texto son un servicio de "mejor esfuerzo" proporcionado por los proveedores de servicios de telefonía celular; lo que significa que los proveedores de servicios de telefonía celular no garantizan que un mensaje se entregará o se entregó alguna vez. Dado que la Comisión Federal de Comunicaciones no les ha exigido que garanticen el servicio, existe la posibilidad de que un centro de llamadas del 911 no reciba un mensaje de texto de una persona que tenga una emergencia. Los mensajes de texto también pueden tardar más en recibirse, pueden entregarse fuera de orden o pueden no recibirse. Además, los mensajes de texto al 911 no funcionan si el remitente usa un mensaje grupal, emojis, envía imágenes o videos. Las aplicaciones que envían mensajes de texto a otros usuarios de aplicaciones (como WhatsApp) o envían mensajes de texto a través de redes sociales (como Facebook Messenger) no son compatibles con los mensajes de texto al 911.
¿Qué idiomas se pueden utilizar?
Los mensajes de texto al 9-1-1 solo están disponibles en inglés. Sin embargo, las llamadas de voz al 9-1-1 se pueden procesar en varios idiomas, ya que todos los centros de llamadas 9-1-1 de CAPCOG ofrecen servicios de interpretación de emergencias.
¿Cómo sé que un centro de llamadas del 9-1-1 recibió mi mensaje de texto?
Dado que enviar mensajes de texto es un servicio de "máximo esfuerzo" por parte de todos los proveedores de telefonía celular, la única forma de saber si un mensaje llegó al centro de llamadas del 911 es cuando el centro responde. Si cree que un centro de llamadas del 911 no ha recibido un mensaje, llame al 911.
¿Por qué es mejor hacer una llamada de voz al 9-1-1?
Las llamadas de voz al 9-1-1 son la forma más eficiente de obtener ayuda de emergencia. Por eso, el lema del servicio es "Llama si puedes, envía un mensaje de texto si no puedes". Las llamadas de voz permiten al operador del 9-1-1 obtener información rápidamente. Cualquier persona puede hacer una llamada de voz al 9-1-1 con cualquier teléfono móvil, independientemente del contrato o plan. Las desventajas de enviar mensajes de texto al 9-1-1 incluyen:
- Enviar mensajes de texto requiere más tiempo y está limitado a los mensajes de texto.
- Los mensajes de texto son un servicio de máxima disponibilidad. En algunos casos, los proveedores de telefonía celular podrían no retransmitir el mensaje del remitente al centro de emergencias 911.
- Una persona no puede enviar mensajes de texto al 9-1-1 sin un contrato de servicio que incluya mensajes de texto.
- Enviar mensajes de texto al 9-1-1 no proporciona automáticamente la ubicación del teléfono que envía el mensaje de texto.
¿Cómo enviar un mensaje de texto al 9-1-1?
- Recuerda: “Llama si puedes, envía un mensaje de texto si no puedes”.”
- Introduzca los números “911” en el campo “Para”.
- El primer mensaje de texto al 9-1-1 debe ser breve y contener la ubicación de la emergencia y el tipo de ayuda necesaria.
- Pulse el botón enviar.
- Esté preparado para responder preguntas y seguir las instrucciones del operador que recibe la llamada al 9-1-1.
- Texto en palabras sencillas: no utilice abreviaturas.
- Mantenga los mensajes de texto breves y concisos.
- Una vez que haya iniciado una conversación de texto al 9-1-1, no apague su teléfono hasta que el operador le indique que puede hacerlo.
Ley de Kari
La Ley Kari exige que las empresas y organizaciones de Texas con un sistema telefónico multilínea (MLTS) o una centralita privada (PBX) proporcionen acceso directo a los servicios del 9-1-1 sin que quienes llaman tengan que marcar primero un prefijo externo. La ley también exige que todos los sistemas compatibles notifiquen a una central telefónica local cuando se realiza una llamada al 9-1-1. Las empresas, escuelas, hospitales y otras organizaciones que utilizan MLTS en sus oficinas son responsables de conocer y cumplir con la ley antes del 1 de septiembre de 2016.
Lograr el cumplimiento
En la región de 10 condados del CAPCOG, la mayoría de las organizaciones pueden evitar el acceso directo de MLTS a problemas relacionados con el 9-1-1 colaborando con su proveedor de servicios MLTS y coordinándose con su centro de llamadas local. Siguiendo estos sencillos pasos, cualquier organización puede verificar su cumplimiento de la Ley de Kari o aprender a lograrlo.
- Comuníquese con su proveedor de servicios MLTS para confirmar que sus líneas salientes puedan marcar directamente al 9-1-1.
- Programe una llamada de prueba comunicándose con la División de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG al 512-916-6004 o cmac@capcog.org. El personal de Comunicaciones de Emergencia de CAPCOG también puede trabajar con usted para ayudar a resolver problemas de MLTS.
Solicitar una exención
Si un MLTS no puede cumplir con los requisitos de la Ley de Kari sin un costo considerable, las organizaciones pueden solicitar una exención de un año. Las organizaciones que obtengan la exención deben colocar una etiqueta adhesiva con instrucciones junto a todos los teléfonos con capacidad para llamadas salientes que no cumplan con la ley, indicando al usuario cómo acceder a los servicios del 9-1-1. La Ley de Kari establece como fecha límite para el cumplimiento el 1 de septiembre de 2016, y las exenciones deben presentarse antes de esa fecha y, a más tardar, el 1 de septiembre de cada año siguiente.