Voces en el Caos: Capacitación en Telecomunicaciones para la Respuesta, la Resiliencia y la Recuperación en CAPCOG

***PREVIOUSLY KNOWN AS: Active Shooting Events and the Aftermath: Active Shooter at the Outlets***

Este dinámico curso de 8 horas está diseñado para telecomunicadores de seguridad pública que, algún día, podrían ser la primera voz que se escuche en el caos de un tiroteo activo. Desde la primera llamada al 911 hasta la última transmisión de radio, los estudiantes examinarán las complejidades de gestionar incidentes de alto riesgo desde el centro de despacho. Tomando como caso práctico principal el tiroteo en Allen Premium Outlets del 6 de mayo de 2023, este curso destaca las realidades de la toma de decisiones en tiempo real bajo una presión extraordinaria.

Los estudiantes examinarán las tendencias nacionales en incidentes con tiradores activos, incluyendo estadísticas actualizadas del FBI y definiciones del Departamento de Justicia. El programa de estudios presenta las cinco fases de un tirador y seis tipos de origen conductual, lo que ofrece una comprensión más profunda de lo que precede a estos ataques. Estos marcos ayudan a los operadores a perfeccionar su capacidad para reconocer posibles señales de alerta y señales de llamada que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas.

El curso también ofrece una visión tras bambalinas del funcionamiento de los centros de comunicaciones durante eventos a gran escala con un alto número de víctimas. Mediante debates interactivos y una revisión de cronogramas, los estudiantes analizarán grabaciones de audio reales del 911, modelos de dotación de personal, estrategias de respuesta ante sobretensiones y coordinación interinstitucional. Se examinarán en detalle las técnicas de comunicación táctica, las prácticas de gestión de zonas y las responsabilidades de despacho a nivel de mando.

En la sección final, el impacto emocional de estos incidentes cobra protagonismo. Los instructores dirigen conversaciones abiertas sobre los desafíos de salud mental que enfrentan los teleoperadores tras llamadas traumáticas, como la fatiga por estrés, el agotamiento y la culpa del superviviente. Los estudiantes adquirirán herramientas prácticas para la resiliencia y aprenderán a apoyar a sus compañeros tras incidentes críticos. Se fomenta el diálogo honesto como parte del proceso de sanación y crecimiento.

Este curso va más allá de la teoría, combinando audio, video y conocimientos del instructor del mundo real para preparar a los telecomunicadores para momentos que cambian vidas.

Instructor: Chris Laymon

Chris Laymon tiene trece años de experiencia en comunicaciones de emergencia y comenzó como socorrista a los dieciséis años. Su experiencia incluye comunicaciones por radio, telecomunicaciones del 9-1-1 y gestión de crisis. En 2013, comenzó como despachador del 9-1-1 y posteriormente se desempeñó como oficial de capacitación en comunicaciones y técnico principal de comunicaciones. En 2023, fue reconocido por su liderazgo durante el tiroteo en Allen Outlet Mall, recibiendo la medalla a la Conducta Meritoria y el premio al Equipo del Año 9-1-1 de Texas NENA. Es un Profesional de Números de Emergencia certificado por NENA e imparte cursos sobre respuesta a tiradores activos y TEPT/TETS en el despacho del 9-1-1. Chris obtuvo títulos en Tecnología de Ciencias del Fuego y Ciberseguridad y cursa una Maestría Ejecutiva en Servicio Público y Administración en la Universidad Texas A&M. Es voluntario con Texas TERT y Team Rubicon y disfruta del senderismo, la pesca y la carpintería en su tiempo libre.

Instrucciones especiales:

Código de vestimenta: Para promover un ambiente de capacitación profesional, CAPCOG exige vestimenta adecuada. Los asistentes deben presentar su PID # para obtener créditos TCOLE por los cursos cursados a través de CAPCOG. CAPCOG ofrece capacitación gratuita para los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECC) de nuestra región a los operadores de telecomunicaciones del 911 y sus departamentos. Cuando se reserve un cupo para una clase de capacitación del 911 impartida por CAPCOG, los estudiantes o el supervisor que realizó la reserva deben cancelarla al menos dos días hábiles antes del inicio de la clase.

Para preguntas

Comuníquese con Chanita Castilla, CAPCOG. Especialista en capacitación 9-1-1 y educación pública.