-
Invitado
7 de abril de 2025 - 9 de abril de 2025
8:00 a. m. - 5:00 p. m.
- Telecomunicadores de emergencia
Departamento de Policía de Lakeway
Dirección del lugar:
La competencia principal de los telecomunicadores de emergencias es la comunicación eficaz. Prácticamente todos los aspectos del trabajo se ven directamente influenciados por la capacidad del telecomunicador para elegir y transmitir las formas y maneras de comunicación más adecuadas. Estas incluyen la correcta comprensión de las personas que llaman y el subtexto, la interacción con colegas durante llamadas difíciles, la naturaleza del envío y la recepción de mensajes dentro de la burocracia gubernamental y, de no poca importancia, la forma en que se comunican consigo mismos. La gestión eficaz de llamadas mediante una comunicación de alto rendimiento también contribuye a reducir la probabilidad de demandas. La trágica violación y asesinato de Denise Amber Lee es solo una de las innumerables historias en las que la comunicación básica entre los telecomunicadores del 911 y sus interlocutores falló por completo.
Los miedos, la resistencia, la inteligencia emocional, los hábitos, los estados de ánimo y las actitudes de los operadores del 911 influyen directamente en cómo se presentan para atender a las personas que llaman y a sus compañeros. Este programa intensivo de tres días abarca la comprensión del miedo y la resistencia, el desarrollo de la inteligencia emocional, la comprensión del trauma básico y las respuestas de lucha/huida/parálisis, la identificación de estilos de comunicación en las personas que llaman y sus colegas y el uso de esa información para obtener resultados más efectivos, el aprendizaje de cómo interpretar a las personas y guiarlas hacia los comportamientos y resultados deseados, y mucho más.
Los participantes en este programa recibirán los siguientes libros: Superar el miedo: 50 lecciones sobre ser audaz y vivir el sueño; Inteligencia emocional: 50 lecciones para saber con quién estás tratando; y Hablar en público: 50 lecciones para hacer presentaciones sin perder la calma.
Instructor
El Dr. Joe Serio ha capacitado a miles de operadores del 9-1-1 en Estados Unidos y Canadá en temas como interacción positiva con personas difíciles, liderazgo y su legado, supervisión eficaz y gestión del tiempo.
Visita periódicamente centros de comunicaciones en todo el país para escuchar llamadas, entrevistar supervisores y hablar con quienes reciben llamadas y despachadores.
Joe es el editor fundador de la serie de libros "Get the Nerve" y cofundó The Healthy Dispatcher. Es autor de más de 10 libros sobre desarrollo personal, liderazgo y bienestar, y coautor de Estrés del despachador: 50 lecciones para combatir el agotamiento.
Joe tiene un doctorado en Justicia Penal con especialización en Liderazgo y Comportamiento Organizacional de uno de los programas líderes del país.
En su vida anterior, Joe fue el único estadounidense que trabajó en el Departamento de Control del Crimen Organizado de la Policía Nacional Soviética y fue director de la oficina de Moscú de la firma líder mundial en investigación corporativa y desarrollo de negocios. Es autor del aclamado libro, Investigando a la mafia rusa, y es autor de Vodka, prostitutas y la mafia rusa: mi vida en Moscú.
Instrucciones especiales:
Código de vestimenta: Para promover un ambiente de capacitación profesional, CAPCOG exige vestimenta adecuada. Los asistentes deben presentar su PID # para obtener créditos TCOLE por los cursos cursados a través de CAPCOG. CAPCOG ofrece capacitación gratuita para los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECC) de nuestra región a los operadores de telecomunicaciones del 911 y sus departamentos. Cuando se reserve un cupo para una clase de capacitación del 911 impartida por CAPCOG, los estudiantes o el supervisor que realizó la reserva deben cancelarla al menos dos días hábiles antes del inicio de la clase.