Comunicaciones emocionalmente inteligentes

Trabajar en un centro de emergencias es una experiencia emocional. Quienes llaman están enojados, los compañeros están molestos y los supervisores están frustrados. Algunos centros se aferran a la estrategia de "dejar las emociones en la puerta" ante estos sentimientos omnipresentes. ¿Cómo funciona esto? Mal, en la mayoría de los casos. Sin la capacidad de reconocer y gestionar las emociones, tanto en nosotros mismos como en los demás, este trabajo puede fácilmente llevarnos al colapso. Esta sesión interactiva y dinámica te dará una idea del poder de la inteligencia emocional y cómo puede facilitarte la vida hoy, tanto en el trabajo como en casa.

Objetivos de aprendizaje:

• Comprender por qué la inteligencia emocional es tan importante en el centro de comunicaciones.
• Identificar cómo utilizarlo para mejorar la capacidad de liderazgo, en cualquier puesto
• Obtenga herramientas para comunicarse de manera más efectiva durante intercambios acalorados
• Realice un cambio simple para mejorar la moral de su centro

Instructor: Adam Timm

Adam Timm comenzó su carrera de 20 años en el 911 como despachador de la División de Comunicaciones del Departamento de Policía de Los Ángeles, donde fue pionero en un programa de resiliencia al estrés que contribuyó a una reducción del 45% en el uso de licencias por enfermedad. Tras dejar el Departamento de Policía de Los Ángeles, Adam fundó su empresa, "The Healthy Dispatcher", para brindar herramientas de resiliencia a esta desafiante profesión.

Los participantes en las clases de capacitación y las sesiones de conferencias de Adam elogian su estilo de presentación dinámico e interactivo, describiendo sus sesiones como "una experiencia de aprendizaje increíble", "cautivadoras, inspiradoras", "sorprendentes" e "increíblemente interesantes". Adam viaja todo el año por todo el país para impartir clases de capacitación, sesiones de conferencias y servicios de consultoría.

Es consultor certificado en gestión del estrés y autor de tres libros, entre ellos el popular "Estrés del despachador: 50 lecciones para superar el agotamiento" y su más reciente, "Liderazgo impulsado por las personas: cómo los mejores centros 9-1-1 inspiran un cambio positivo". Decenas de miles de personas han leído sus artículos y entradas de blog sobre el bienestar del despachador y el liderazgo eficaz en PSAP.

Instrucciones especiales:

Código de vestimenta: Para promover un ambiente de capacitación profesional, CAPCOG exige vestimenta adecuada. Los asistentes deben presentar su PID # para obtener créditos TCOLE por los cursos cursados a través de CAPCOG. CAPCOG ofrece capacitación gratuita para los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECC) de nuestra región a los operadores de telecomunicaciones del 911 y sus departamentos. Cuando se reserve un cupo para una clase de capacitación del 911 impartida por CAPCOG, los estudiantes o el supervisor que realizó la reserva deben cancelarla al menos dos días hábiles antes del inicio de la clase.

Para preguntas

Comuníquese con Pamela Frisk, CAPCOG, Coordinadora de capacitación 9-1-1 y educación pública.