Programa de Oficiales de Capacitación Central (CTO) de NENA en el Departamento de Policía de Lakeway

El programa de Oficial de Capacitación del Centro (CTO) de NENA es un curso de 3 días, centrado en el estudiante, que proporciona a los asistentes las habilidades para desarrollar una estrategia de capacitación centrada en el éxito del aprendiz en un entorno de aprendizaje práctico. Este curso promueve un mayor rendimiento y retención de los teleoperadores, al brindarles la capacidad de enseñar las fortalezas y modalidades de aprendizaje de sus aprendices, y consolidar la estructura e integridad del programa de capacitación. Los estudiantes de este curso se enfrentarán a actividades prácticas de aprendizaje para mejorar la aplicación de los conceptos de aprendizaje para adultos, aprovechar el valor de la declaración de misión de un CTO, mitigar la responsabilidad y asumir su rol como líder y coach con conocimientos y habilidades mediante la aplicación de modelos de coaching probados.
Los asistentes a este curso también recibirán capacitación sobre cómo desarrollar un programa de capacitación eficaz, incluyendo cómo crear y utilizar categorías de desempeño, informes diarios de observación e informes resumidos semanales. Este curso está diseñado para oficiales de capacitación del centro, actuales y futuros, así como para otros empleados que gestionan el programa de capacitación del centro de llamadas de una agencia.

Objetivos del curso:

1. Comprender la misión del Oficial de Capacitación del Centro.
2. Demostrar comprensión de la necesidad y utilización de las políticas y procedimientos de la agencia en el programa de capacitación.
3. Comprender la responsabilidad en el centro y específicamente cómo se relaciona con la capacitación y retención de los empleados.
4. Demostrar una comprensión de los elementos del proceso del programa.
5. Demostrar una comprensión del uso adecuado de los designadores de evaluación y su función en la documentación adecuada del desempeño.
6. Comprender las necesidades y desafíos de un empleado en prueba y los mejores métodos para garantizar un proceso de capacitación exitoso.
7. Demostrar métodos para documentar un empleado que no responde a la capacitación (NRT).
8. Comprender los aspectos de liderazgo del puesto de CTO.

***Para participar plenamente en las tareas y actividades diarias, todos los estudiantes deben traer una computadora portátil con puerto USB, Microsoft Office y software de lectura de PDF.***

Instructora: NENA

Instrucciones especiales:

Código de vestimenta: Para promover un ambiente de capacitación profesional, CAPCOG exige vestimenta adecuada. Los asistentes deben presentar su PID # para obtener créditos TCOLE por los cursos cursados a través de CAPCOG. CAPCOG ofrece capacitación gratuita para los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECC) de nuestra región a los operadores de telecomunicaciones del 911 y sus departamentos. Cuando se reserve un cupo para una clase de capacitación del 911 impartida por CAPCOG, los estudiantes o el supervisor que realizó la reserva deben cancelarla al menos dos días hábiles antes del inicio de la clase.

Para preguntas

Comuníquese con Pamela Frisk, CAPCOG, Coordinadora de capacitación sénior y educación pública del 9-1-1.