El poder de la resiliencia: Cómo superar el agotamiento del despachador

Trabajar en el 911 requiere un gran esfuerzo emocional en cada turno, además de estar expuesto al sufrimiento ajeno. A lo largo de una carrera en el 911, es común experimentar fatiga por compasión, trauma indirecto y agotamiento. Con las herramientas y la perspectiva adecuadas, es posible trabajar con estos sentimientos y superarlos, mientras se desarrolla una profesión llena de significado y propósito. Con las estrategias y perspectivas que se enseñan en esta clase, los participantes podrán combatir el agotamiento laboral, superar su complacencia y seguir marcando la diferencia en la vida de cada persona que llama.

Objetivos de aprendizaje:

• Comprender la causa subyacente del estrés crónico/traumático relacionado con el trabajo
• Reducir drásticamente los niveles de estrés y controlar el agotamiento.
• Limitar su exposición al trauma indirecto
• Mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida familiar.

Instructor: Adam Timm

Adam Timm comenzó su carrera de 20 años en el 911 como despachador de la División de Comunicaciones del Departamento de Policía de Los Ángeles, donde fue pionero en un programa de resiliencia al estrés que contribuyó a una reducción del 45% en el uso de licencias por enfermedad. Tras dejar el Departamento de Policía de Los Ángeles, Adam fundó su empresa, "The Healthy Dispatcher", para brindar herramientas de resiliencia a esta desafiante profesión.

Los participantes en las clases de capacitación y las sesiones de conferencias de Adam elogian su estilo de presentación dinámico e interactivo, describiendo sus sesiones como "una experiencia de aprendizaje increíble", "cautivadoras, inspiradoras", "sorprendentes" e "increíblemente interesantes". Adam viaja todo el año por todo el país para impartir clases de capacitación, sesiones de conferencias y servicios de consultoría.

Es consultor certificado en gestión del estrés y autor de tres libros, entre ellos el popular "Estrés del despachador: 50 lecciones para superar el agotamiento" y su más reciente, "Liderazgo impulsado por las personas: cómo los mejores centros 9-1-1 inspiran un cambio positivo". Decenas de miles de personas han leído sus artículos y entradas de blog sobre el bienestar del despachador y el liderazgo eficaz en PSAP.

Instrucciones especiales:

Código de vestimenta: Para promover un ambiente de capacitación profesional, CAPCOG exige vestimenta adecuada. Los asistentes deben presentar su PID # para obtener créditos TCOLE por los cursos cursados a través de CAPCOG. CAPCOG ofrece capacitación gratuita para los Centros de Comunicaciones de Emergencia (ECC) de nuestra región a los operadores de telecomunicaciones del 911 y sus departamentos. Cuando se reserve un cupo para una clase de capacitación del 911 impartida por CAPCOG, los estudiantes o el supervisor que realizó la reserva deben cancelarla al menos dos días hábiles antes del inicio de la clase.

Para preguntas

Comuníquese con Pamela Frisk, CAPCOG, Coordinadora de capacitación 9-1-1 y educación pública.